Devoluciones y Cancelaciones

En CANACHAPA.es trabajamos con productos 100% personalizados, por lo que nuestra política de devoluciones y cancelaciones tiene algunas particularidades importantes que te explicamos a continuación.

Cancelaciones

¿Puedo cancelar mi pedido? Sí, pero depende del momento en el que te encuentres dentro del proceso:

  • Antes de aprobar la prueba digital: puedes cancelar tu pedido sin ningún coste ni penalización. Simplemente escríbenos y gestionamos la cancelación de inmediato.
  • Después de aprobar la prueba digital: una vez que has dado el visto bueno al diseño y hemos iniciado la producción, no es posible cancelar el pedido, ya que la fabricación comienza de forma inmediata.

Si tienes cualquier duda antes de confirmar, te recomendamos que nos contactes primero. Preferimos aclarar cualquier detalle antes de empezar que tener que lamentarlo después.

DEVOLUCIONES

¿Aceptáis devoluciones? Al tratarse de productos personalizados y fabricados bajo pedido, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión o error en el diseño aprobado por el cliente.

Sin embargo, sí gestionamos devoluciones o reposiciones en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso: si la chapa o pin llega con un defecto de fabricación visible.
  • Error en la producción: si el producto recibido no se corresponde con la prueba digital aprobada.
  • Pedido incorrecto: si recibes un producto distinto al que pediste.
¿Cómo reclamar?

Si tu pedido entra dentro de alguno de los casos anteriores, sigue estos pasos:

  1. Escríbenos a hola@canachapa.es o por WhatsApp en un plazo máximo de 48 horas tras recibir el pedido.
  2. Indícanos tu número de pedido.
  3. Adjunta fotografías claras del producto recibido y del embalaje si también está dañado.

Una vez revisada tu reclamación, te ofreceremos una de estas soluciones según el caso:

  • Reposición del pedido sin coste adicional.
  • Descuento aplicable a tu próximo pedido.
Casos no cubiertos

No nos hacemos responsables en los siguientes supuestos:

  • Errores en el diseño aprobado por el cliente.
  • Archivos enviados con baja resolución o calidad insuficiente previamente avisada.
  • Cambios de opinión una vez iniciada la producción.
  • Daños producidos por un uso inadecuado del producto tras la recepción.